GARANTÍA DE POR VIDA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ADHIJA confiamos en la calidad y durabilidad de nuestras joyas. Por ello, nuestras piezas están protegidas por la Garantía de por Vida ADHIJA, una garantía comercial adicional a los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

A efectos de esta garantía, “de por vida” significa durante la vida útil funcional de la pieza adquirida y mientras esta pertenezca al comprador original. La garantía es personal y no transferible.

GARANTÍA DE POR VIDA ADHIJA

La Garantía de por Vida ADHIJA cubre defectos de fabricación que afecten a la funcionalidad o integridad de la joya y que no sean consecuencia del uso normal, un accidente o un uso inadecuado.

Podrán quedar cubiertos, previa revisión por ADHIJA:

• Roturas de cadenas atribuibles a un defecto de fabricación.
• Fallos o roturas de cierres, enganches o mecanismos.
• Desprendimiento de piedras provocado por un defecto de fabricación.
• Defectos estructurales de la pieza atribuibles a su fabricación.
• Pérdida prematura y anormal del acabado, recubrimiento o color cuando pueda determinarse que se debe a un defecto de fabricación y no al desgaste propio del uso.

La aparición de un daño, desgaste o alteración estética no implica automáticamente que exista un defecto de fabricación.

QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA

La Garantía de por Vida ADHIJA no cubre:

• Desgaste normal producido por el uso o el paso del tiempo.
• Desgaste progresivo del baño, chapado, color o acabado superficial propio del uso habitual de una joya.
• Arañazos, marcas superficiales, rozaduras, golpes, abolladuras o pequeñas alteraciones estéticas.
• Roturas o deformaciones producidas por tirones, presión, aplastamiento, impactos o accidentes.
• Daños producidos durante la práctica deportiva, trabajo físico u otras actividades que puedan someter la joya a golpes o tensión.
• Daños derivados de un uso negligente, inadecuado, abusivo o diferente al uso normal de una joya.
• Daños ocasionados por perfumes, cosméticos, cremas, productos químicos, productos de limpieza, cloro, sustancias abrasivas u otros agentes externos.
• Daños ocasionados por un almacenamiento o mantenimiento inadecuados.
• Pérdida o robo de la pieza.
• Pérdida de partes de la pieza cuando no pueda acreditarse razonablemente un defecto de fabricación.
• Daños causados por terceras personas.
• Reparaciones, modificaciones, grabados, cambios de talla o cualquier intervención realizada por terceros ajenos a ADHIJA.
• Daños intencionados.
• Reclamaciones fraudulentas o respecto de las cuales no pueda comprobarse razonablemente el defecto alegado.

JOYAS BAÑADAS O CHAPADAS EN ORO

El acabado de una joya chapada o bañada puede experimentar desgaste gradual con el paso del tiempo y el uso.

Por ello, la Garantía de por Vida no garantiza que un baño o recubrimiento permanezca inalterado indefinidamente.

Únicamente estará cubierta una pérdida de color o acabado cuando ADHIJA determine que es prematura, anormal y atribuible a un defecto de fabricación, y no al uso, fricción, productos químicos, humedad, cuidados inadecuados o desgaste natural.

CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA

Para iniciar una reclamación deberá ponerse en contacto con ADHIJA en:

adhija2025@gmail.com

Será necesario proporcionar:

• Número de pedido o justificante de compra.
• Fotografías claras y actuales de la pieza completa.
• Fotografías detalladas del defecto.
• Una breve explicación de cómo se produjo o detectó el problema.

ADHIJA podrá solicitar fotografías adicionales, vídeos u otra información necesaria para evaluar la reclamación.

Cuando sea necesario comprobar físicamente la pieza, podremos solicitar que sea enviada a ADHIJA antes de aceptar la reclamación.

La presentación de una solicitud no supone su aceptación automática.

RESOLUCIÓN DE LA GARANTÍA

Una vez examinada la pieza y aceptada la reclamación dentro de la Garantía de por Vida, ADHIJA determinará, según las circunstancias y dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, cuál de las siguientes soluciones resulta adecuada:

• Reparación de la pieza.
• Sustitución por la misma referencia.
• Sustitución por una pieza equivalente de características y valor similares cuando el modelo original ya no esté disponible.

La Garantía de por Vida comercial no concede automáticamente derecho a un reembolso económico, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal.

Una pieza reparada o sustituida continuará sometida a estas mismas condiciones de Garantía de por Vida.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

ADHIJA no puede garantizar la disponibilidad indefinida de un modelo, color, talla o acabado concreto.

Cuando una pieza cubierta por la garantía haya sido descatalogada o no se encuentre disponible, ADHIJA podrá sustituirla por otra de características y valor equivalentes.

GASTOS DE ENVÍO EN RECLAMACIONES DE GARANTÍA

Durante el período en el que resulte aplicable la garantía legal por falta de conformidad, se respetarán íntegramente los derechos del consumidor y la gratuidad de las medidas exigidas por la normativa aplicable.

Una vez finalizado dicho período y cuando la reclamación se tramite exclusivamente conforme a la Garantía de por Vida comercial de ADHIJA, los gastos de envío de la pieza hasta ADHIJA podrán ser asumidos por el cliente, salvo que ADHIJA indique expresamente lo contrario.

No se admitirán envíos contra reembolso sin autorización previa.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en los casos legalmente excluidos.

Para solicitar una devolución deberá contactar previamente con ADHIJA en:

adhija2025@gmail.com

indicando el número de pedido.

En las devoluciones por desistimiento:

• Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
• El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.
• El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de la pieza que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Una vez recibida y revisada la devolución, ADHIJA realizará el reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable.
• Si el cliente hubiera pagado gastos de envío estándar en el pedido original, se reembolsará el importe correspondiente al método de entrega ordinario más económico ofrecido.
• Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente un método de envío más caro, urgente o especial no serán reembolsables en la medida permitida por la ley.

El derecho de desistimiento es independiente de la Garantía de por Vida ADHIJA.

Si la pieza presenta un defecto cubierto por la garantía legal o por la garantía comercial, se aplicarán las condiciones correspondientes a dicha garantía y no las reglas de una devolución voluntaria.

PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando la ley lo permita, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

En caso de existir algún producto de este tipo, dicha circunstancia se indicará expresamente antes de finalizar la compra.

REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, ADHIJA utilizará el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no genere costes adicionales para el consumidor.

ADHIJA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según corresponda legalmente.

RECLAMACIONES FRAUDULENTAS O ABUSIVAS

ADHIJA se reserva el derecho de rechazar reclamaciones comerciales cuando existan indicios razonables de:

• Manipulación intencionada de la pieza.
• Información falsa o contradictoria.
• Uso de fotografías pertenecientes a otra reclamación o producto.
• Imágenes alteradas o manipuladas.
• Uso abusivo o reiterado de la garantía.
• Daños provocados deliberadamente para obtener una sustitución.

Esta cláusula no afectará a los derechos imperativos que correspondan legalmente al consumidor.

GARANTÍA LEGAL DEL CONSUMIDOR

La Garantía de por Vida ADHIJA es una garantía comercial adicional y no sustituye, limita ni perjudica los derechos legales del consumidor.

Para las compras de bienes nuevos realizadas por consumidores en España, existe actualmente un plazo legal de tres años desde la entrega del producto para responder por las faltas de conformidad, en los términos establecidos por la legislación vigente.

Cuando resulte aplicable la garantía legal, la reparación, sustitución y demás medidas previstas legalmente se regirán por dicha normativa y serán gratuitas cuando así lo establezca la ley.

DATOS DEL GARANTE

Garante: Maximilian Christian Prause – ADHIJA
Dirección: Calle Penélope 5, 29100 Coín, Málaga, España
Correo electrónico: adhija2025@gmail.com

ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Estas condiciones se aplican a las joyas adquiridas directamente a través de los canales oficiales de venta de ADHIJA.

Las presentes condiciones podrán actualizarse para futuras compras. En cada pedido serán aplicables las condiciones de garantía, devolución y reembolso que estuvieran vigentes y hubieran sido comunicadas al cliente en el momento de realizar la compra.

Esta política no limita ningún derecho irrenunciable reconocido al consumidor por la legislación aplicable.